Kundfokus
Sidan senast granskad/uppdaterad: 2011-11-22 11:53
SGM genomförde 2003/04 och 2007 tillsammans med Kapero och TNS Gallup en Kundfokus-undersökning där 500 kunder från byråer, förlag, offentliga organisationer och en stor grupp ”vanliga” företag fick svara på ett 30 tal frågor inom områden som:
- Beställarnas situation och behov
- Samarbetet med grafiska företag
- Egentliga krav och förväntningar
- Vad styr val av leverantör, varför sker byte
- Dagsläget och den närmaste framtiden
Målet med kundundersökningen var att:
- Ge grafiska företagsledningar ett beslutsunderlag
- Hur tillfredställa kunder på ett bättre sätt
- Påvisa konkreta affärsmöjligheter (att implementera idag)
- Var affärsmöjligheterna finns – och var inte
- Underlag för prioritering av åtgärder beroende på önskad kundtyp
Resultat
- Kvantifierbar statistik
- Analys, slutsatser, vägvisare
- Pedagogisk rapport, praktiska exempel
- Specialkörningar för kundsegment/krav
För att kunna ta del av reslutatet behöver du logga in.